O2O：運營中心模式的“掘墓人”？

11月19日，德豪潤達與雷士照明在北京聯合發布行業首個O2O照明及智能家居電商平臺，正式宣告重點布局互聯網O2O發展戰略。不少業內人士認為，O2O模式將對運營中心產生致命性的打擊，很有可能成為運營中心模式的“掘墓人”。O2O模式的優勢在哪里？其將如何影響運營中心模式？運營中心又該如何面對O2O模式帶來的挑戰？本期我們將就此進行專題探討。

　　渠道品牌化呼喚營運中心模式

　　運營中心模式在成熟的快消、家電、通訊行業是被普遍采用的模式形態，只是多被稱為總代理制。照明行業目前產業形態相對初級，關于運營中心模式中的一些概念性和常識性的問題到現在還沒有被充分理清，因此，我們講運營中心模式，暫時未能給它下死定義，而是從行業實際情況出發，指出運營中心模式的幾個核心理念。

誕生：因勢而起因勢而用

　　在市場經濟中，商品生產者和經營者的經濟活動都是在價值規律的自發調節下追求自身的利益，實際上就是根據價格的漲落決定自己的生產和經營活動。價值規律表明市場調控有其自發性和盲目性的特點。運營中心模式也是在市場規律的作用之下誕生的，即其原始驅動力是市場需求與商品需求。

　　其次，通過對行業內現行幾種模式的比較（即經銷商模式、代理商模式、分公司模式、直營模式以及運營中心模式），得出模式與模式之間的區別與優劣勢，得出運營中心模式產生的主要原因之一是品牌化營銷的需求。

　　經銷商模式與代理商模式是行業較為常見的兩種模式，其在市場掌控高度上不如運營中心模式，當然，它們之所以被大部分企業所采用，自有其迎合企業實際需求的優勢。

　　運營中心模式的核心理念之一——強調品牌在渠道上的主導作用，突出了以品牌為核心的渠道運營模式。當一個企業在規模、人力、資源、產品等各個環節都足夠強大的時候，深挖、拓寬渠道是順理成章的事情。但當“撒網”撒得太寬、太泛時該怎么辦呢？由廠家直接管理嗎？這基本上是不現實的。因此，就需要在各個區域設立運營中心模式，對品牌、產品、庫存、物流、銷售進行統一管理，隨著運營中心模式運用的越加成熟，企業品牌也就得到了深化。

　　那么，是否所有企業都可以效仿“拿來主義”，把運營中心模式往自己身上套呢？實踐是檢驗真知的唯一標準，事實證明，中小企業并不適合運營中心模式，因其的品牌發展程度、綜合實力未達到要求，它們的選擇應在經銷商模式或代理商模式之間。

　　綜上所述，運營中心是在市場規律的作用下，企業為滿足渠道品牌化運作的需求而誕生的，其定義可表述為“廠家將權力下放到某個區域的渠道模式”。采用運營中心制，借助與運營優秀經銷商的合作，解決區域的物流配送、售后服務、業務團隊、渠道資金以及地緣社會資源的配置等問題。這將企業的運營平臺前置，管理權限下放，決策現場化，運作法人化，成本鏈條化，資源品牌化，無疑是個多快好省的方法。

　　表現：雷士模式(運營中心+密集性分銷+隱性渠道模式)

　　博奧司是照明行業運營中心模式概念的引入者和實踐者，在照明燈飾行業最早施行的企業是歐普，大范圍推廣的企業是雷士。以下通過淺析雷士模式，詮釋運營中心模式的理念內核。

　　目前，雷士在全國的三十幾家運營中心，支撐服務了約3000家經銷商，運營中心的庫存規模超過一個億，運營中心直接為雷士品牌服務的從業人員不少于1500人，運營中心經銷商的總資金調集能力將超過5億元，這是一個巨大的資源和業務合作平臺。

　　在實際運作中，雷士模式經歷了三次重構。第一次重構，即建立專賣店。對于符合條件的經銷商，雷士非但不收取加盟費，還給予補貼，盈利歸加盟商所有，讓加盟商做到“免費”開張。就這樣，雷士以迅雷不及掩耳之勢樹立起品牌形象，搶占市場渠道。第二次重構，即整合隱形渠道、爭奪大單。所謂隱形渠道，即通過整合眾多家裝公司、工裝公司、設計院、設計師、裝修工等資源，引導終端消費者。第三次重構，也就是運營中心的設立。

　　當雷士的專賣店超過1000家時，對雷士自身的擴張和管理都造成了極大的壓力。單店質量良莠不齊、區域內店與店的惡性競……為解決這系列問題，雷士運營中心模式正式啟動。主要步驟是成立省級運營中心，將經銷權集中，管理權下放，由小區域獨家經銷制（專賣店體系）向運營中心負責制轉化。2005年4月，雷士從全國數百家經銷商中選擇規模較大的數十家，整合成35個運營中心。這些運營中心由雷士全資擁有，總經理卻是各省會城市業績最好的經銷商擔任。運營中心的總經理，在管理自己的直營店之外，還負責整個區域的運營管理。產品配送、品牌服務、銷售規劃、維護區域市場秩序和業務秩序是運營中心的四大職能。而其他規模較小的經銷商，則直接與各地區的運營中心接觸，不再油雷士直接管理。

　　這種既內又外、有內有外的精準定位，說明雷士在交易結構設計上，已達到運用自如的程度。運營中心既是大區事業部（內部），從收益權看，又屬于經銷商（外部）。

　　綜述：就目前而言，運營中心模式可說是“雷聲大、雨點小”，作為傳統渠道模式中較為優勢的一種模式，其實踐條件較為嚴苛，呼聲很高，在照明行業中案例卻不多，畢竟雷士、歐普只有一個。如今，又面臨O2O電商模式的沖擊，未來的發展將如何走向尚未能蓋棺定論。業內商業營銷模式從來不局限于一二種，“路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索”，企業自身仍需從自身出發，探索出符合自身定位的模式.

O2O，來勢兇猛，影響深遠

　　有數據顯示，前不久的“雙十一”天貓淘寶成交總額571億，其中燈飾燈具品牌成交總額4.2億。除歐普一枝獨秀，占比高達18.09%外，其行業品牌集中度極高，TOP50品牌占總交易額74.73%，TOP10品牌占總交易額51.34%；另外，在TOP25陣營，傳統品牌12家的銷售額占比60.64%，互聯網品牌13家銷售額占比39.36%。從這些數據中，我們不難發現，照明燈飾行業或迎來電子商務“高燒”發展期，而O2O模式必成為其引爆點。一個蘊藏如此巨大前景的O2O模式究竟有著哪些驕人之處能被業界看好？而O2O模式的導入將對傳統的運營中心模式產生何種影響？下面就讓我們一起來探討一下。

　　O2O模式VS運營中心模式優勢何在？

　　一、“病毒式”營銷高效快捷

　　所謂“病毒式”營銷是指，借助電子商務平臺，用戶將信息直接廉價復制給其他受眾，從而迅速擴大其品牌影響力的口碑傳播，此種口碑傳播比傳統的口碑傳播更為方便快捷，因而廣泛應用于品牌推廣和網站推廣等。又因為這種傳播是用戶之間自發的，因而幾乎不需要什么額外費用。和傳統營銷相比，病毒式營銷的受眾自愿接受的特點使得該營銷所用成本更少，收益更多，也更加明顯。

　　二、人性化服務時間自由

　　不論是O2O模式還是運營中心模式，其最大的目標都是希望能為消費者提供最滿意的服務。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。而運營中心模式由于線下店鋪位置的固定性以及營業時間與消費者上班時間重疊等局限性，加上現在出行交通擁堵的不便，消費者消費習慣的改變，目前的人性化服務可能更多的會要求廠家在渠道進行變革。

　　三、規避中間環節按需定產

　　線下的運營中心模式無可避免的是：廠家的出廠價，經過層層中間商的利益翻轉，產品到達消費者手中的售價早已翻了好幾倍。而“網上購物”和“線下體驗”無縫對接的“O2O”模式，打破了傳統渠道租金高、中間環節繁多與傳統電子商務體驗差的瓶頸。信息化平臺實時洞悉潮流與需求快速反應，有效規避庫存壓力風險，實現按需定產。

　　O2O模式的導入對運營中心產生的影響

　　消費需求的多樣化，促使了渠道的變革。不論是O2O模式還是運營中心模式，其本質都是為了滿足消費者多樣的消費習慣。就目前而言，O2O模式發展勢頭強勁，大有成為主流的架勢，那么O2O模式是否能取代傳統的運營中心模式？O2O模式的導入對運營中心將會產生怎樣的影響呢？

　　有業內專家指出，O2O模式存在的基點有二：1、線上推廣的產品，品質要有保證�！叭裏o”產品、假冒偽劣、爛貨舊貨一旦竄銷網絡平臺，消費者對產品的信任度就會相應降低，購買欲也會隨之下降。2、終端服務要到位，否則很難長期吸引消費者。而O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出了更高的要求。如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰O2O模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。

　　從專家的分析中，我們不難發現，O2O模式的導入很可能加速行業洗牌的格局，淘汰掉部分制造商和經銷商，而那些真正在產品和服務上占優勢的企業，一旦抓住O2O模式發展商機，很可能迎來企業發展的“第二春”。

　　運營中心如何調整方向及策略應對O2O模式的沖擊

　　面對O2O模式的強勢來襲，有很多照企都看到了其發展前景，也在試圖調整策略，以期更好的發展。然而，從目前照企業主的普遍反映來看，除部分有實力的品牌企業賺得盆滿缽滿外，大部分企業的線上銷量其實并不樂觀。O2O模式到底適不適合照企的發展，運營中心該如何應對其沖擊，讓我們一起來聽聽行業專家怎么說。

　　卡曼總經理趙德：

　　O2O商業模式對目前營運中心模式我認為影響不大，因為O2O最關鍵是要落地。而落地需要擁有強大的線下服務、倉儲、配送、展示、體驗作為支撐平臺，營運中心剛好可以完成這些工作。因此O2O模式對營運中心的幫助、利益，遠遠大過負面。掘墓談不上，互補倒是真真實實。

　　暢品運營總經理程中堂：

　　面對O2O模式的沖擊，廠家應學會三條：第一，接受。減少抵觸情緒，站在客觀的角度來看待O2O商業模式；第二，學習。在接受之后，就要對O2O模式進行系統化學習，尤其是要學習如何進行網上推廣，增加趣味性和關注度，與受眾形成良性互動；第三，消化。將O2O模式運用到實際運營之中，深化服務。

　　浩客董事長楊世旬：

　　O2O模式作為一種線上與線下相結合的消費模式，是針對消費者消費習慣的改變而發展起來的。它可有效規避燈飾網購環節中的三大短板：體驗、服務、誠信，進一步提升網購的愉悅體驗與信任度。而O2O模式啟動后，運營中心可能面臨的最關鍵的問題就是：如何協調好各方關系及利益分配。

　　高華銷售副總劉強：

　　以前的電子商務平臺更多的像一個大型的集貿市場，什么檔次的產品都有，消費者在網上購物毫無安全感可言，隨著電子商務平臺的不斷優化，專業市場的形成，O2O模式的啟動，可謂電子商務平臺的第三次革命。O2O模式解決了傳統電子商務的瓶頸與燈飾照明行業的弊端，能很好地實現“線下實體店+同城服務體系”將線上交易與落地服務一體化，因此，運營中心只需要將以前的銷售推廣為主的職能轉換為以服務、管理為主，更好的深化O2O模式的落地服務，即可實現O2O模式與運營中心模式共存的局面。

　　后記：

　　新事物必然代替舊事物是歷史發展的必然規律。然而，新事物從產生到發展成熟需要一個與舊事物漫長博弈的過程。O2O模式作為一種新興的渠道營銷模式，其核心就是：線上網店引流+支付，線下實體店體驗+服務，全面貫通線上線下。如何貫通線上和線下對于大多數照企來說，本身就是一個極大的難題。而傳統運營中心模式若能調整側重，深化后期管理和服務，也許這一難題也就引刃而解。因此，筆者認為，就目前照企而言，似乎運營中心模式與O2O模式各自發揮自己的優勢，各司其職、融合共生才是當前照企最好的選擇。

　　21世紀第二個十年，互聯網正以席卷之勢掃蕩著我們這個古老的星球，人類的生活正在經歷著脫胎換骨式的偉大變革，因互聯網技術催生的信息革命一日千里。

　　全球首富比爾？蓋茨曾預言：“未來，要么電子商務，要么無商可務！”誠哉斯言。如今，在互聯網與傳統產業競爭、融合、博弈的過程中，越來越多的傳統產業將被“電子商務化”，并最終完成整個經濟引擎的切換、升級。

O2OPK運營中心，各有千秋

　　由傳統的坐商到行商再到今天的電商，電子商務已成為擴大消費重要著力點。作為電子商務三大巨頭，淘寶、天貓和京東發展勢頭強勁：今年淘寶、天貓雙11交易額達571億元，其中照明燈飾行業銷售4億元。

　　電商的如日中天讓照明界從業者看到了希望的曙光，特別在今年照明燈飾行業整體低迷的情況下，越來越多的企業商家開始關注產品和渠道的變革，以期找到突破口來改變目前經營不佳的現狀。于是，互聯網思維、O2O模式等成為眾多照明燈飾行業人士熱議的話題。

　　那么，與傳統的物流中心、分公司、直營店模式等對比而言，O2O模式有何優勢？運營中心模式的優劣又體現在哪里呢？

　　廣東省東莞塘廈東燦燈飾經銷商汪東嬌：從上世紀90年代開始，以阿里為代表的B2B時代、以淘寶為代表的C2C時代和京東為代表的B2C時代的電子商務在短短的十幾年時間里獲得了突飛猛進的發展。

　　作為未來電商的一種主要模式，人們對O2O的理解和認識也在不斷加深。按照簡單的理解，O2O就是將線下客戶與互聯網更緊密地結合起來，讓互聯網成為線下交易的前臺，通過互聯網聚合線下閑散資源，特別是本地化服務客商的資源，推送給消費者，讓消費者在線上選購并支付，然后在線下消費，完成交易，形成閉環。

　　我個人認為，O2O運營中心優勢有下面六個方面：首先，減少代理環節，客戶可得到最實惠的價格；其次，縮短到貨時間，減少代理運費；其三，售后有保障，高效快速；其四，減少客戶庫存壓力，有運營中心發貨24小時內可到貨；其五，產品備貨齊全，客戶可自由搭配發貨；其六，有專人負責市場推廣，客戶有問題可派專人處理，享受高效的售前、售中、售后服務。

　　毫無疑問的是，運營成功的O2O營銷新模式，通過“網購平臺+實體體驗店+客服中心”三大系統結合，成功地解決了電子商務在燈具行業的平臺、物流、終端售后服務的三大短板，成為引領未來燈飾營銷的風向標，也將給燈飾從業者更多的發展機遇。

　　但話說回來，品牌的天下是分公司、直營店打下的，O2O模式的橫空出世、強勢介入，此舉勢必會打擊經銷商的信心。在產能過剩的當下，會產生資源流失，會促使分公司推出大量代工產品，這樣對市場環境極為不利。所以，我覺得需要有行業媒體的積極引導及良好的輿論氛圍，對O2O這種模式要作適時、客觀、準確的報道，和風細雨，潤物無聲，讓更多傳統分銷商或零售商摒棄舊有思維，積極擁抱互聯網，建立更加規范的O2O營銷氛圍，凈化照明燈飾行業市場環境。

　　四川省蒼溪琪朗燈飾經銷商李躍：020模式是一種新興的經濟模式，不遠的將來還會涌現不同的經濟模式。傳統網購的硬傷來自質量和售后，這也是馬云一直想要解決的問題。

　　020模式區別于傳統網購：線上擁有無窮大的客戶端，為產品的展示和推廣提供廣闊的平臺，縮短產品打入市場的時間，節省大筆廣告費用及人力和財力的投入；020模式即線上支付、線下體驗售后，對廠家、分公司、直營店及消費者來說都是利好的消息。

　　但是，我們知道90%的消費者依然信賴從零售終端購物。各大品牌的經銷商抱團搞聯盟，做砍價會，借以應對不斷壯大的電商隊伍沖擊，最后導致整個市場一片混亂：低價，劣質產品滿天飛。線上線下兩個價格，勢必催生實體店與網店之爭，各色貼牌，劣質產品應運而生。中小企業一味模仿，缺乏對新產品、新技術的研發，造成整個經濟不良性健康發展，路子越走越窄。而020模式是利用二者優勢，線上線下相輔相承，互相依托，形成一股強大的經濟洪流，經濟，高效，迅捷的高速發展，它是眼下市場經濟的一種趨勢，也是一種必然。

　　江西河威武燈飾運營有限公司總經理張威：我認為電子商務是目前經濟社會中所不可缺少的一塊，畢竟它的受眾群體已經擺在那里了，但是電子商務也有很大弊端，比如前段時間蘇寧和天貓隔空罵戰并不是不無道理——電子商務雖方便了消費者足不出戶購物，但是大大忽略了產品的本質，也就存在盲目消費，這種情況下很多實體店就成為電商的花瓶。但是電商對于物流中心來講我覺得不僅沒有什么影響反而還比以前要好，作為O2O模式最直接的就是供應商的物流中心，不管是任何行業就地現貨發貨是最好不過的。

　　其實在網購的時候就會發現一個問題，深圳買的東西有可能是南昌寄過來的，這點加快了消費者網購的時效性。還有就是020省去中間代理等環節，價格確實要比實體店便宜許多。但是電商永遠都無法超越實體店的一點就是——實物消費。電商我稱之為虛擬消費，在這種模式下，只會讓你消費越來越多，你見過哪家實體店雙十一有幾百億的收入？

　　我認為020模式延伸出來很多懶人的一些應用，什么微店、微購等APP，想在手機重走馬云路。我覺得就像古鎮廠家一樣，扛下來就贏了，抗不下來就跑了。所謂的分公司，其實在未來我覺得會越來越少，只需建立自己的電子商務服務網點就夠了。對于消費者而言，有多少是先去實體看樣再網購的？至少我身邊沒有！

　　所以說這就存在了一定隱形風險。網上接單、線下體驗消費，我覺得是在付款那一刻你就已經消費了，在消費的那一刻其實你是沒看到實體的。作為消費者在天貓確定付款點完后，短信就收到了你消費多少錢，但是東西你都還沒拿到，這就使得網購存有有風險：你消費了也不一定能拿到東西，拿到了也不一定是你想要的東西；退貨還要手續費，不退自己更虧，還惹一肚子氣。說實話，做電商的不是不想開實體店，關鍵是沒錢，經虛擬交易走向成功的路不是誰都可以復制的！

　　總之一句話，020屬于虛擬消費，實物體驗！沒有實體店就沒有良性的網絡商城，沒有好的物流中心就沒有好的網絡消費體驗。只有讓分公司變成電商體驗中心，虛實結合，讓消費者更放心才是智者之道、贏家之選。

　　結語：事物都有兩方面的，傳統營銷模式也非明日黃花黯淡無彩，O2O模式也不是盡善盡美，需要融合兩者的優勢尋求一種讓市場更加認可的模式進而規范進行，這才是市場所需要的。

合適的才是最好的

　　照明燈飾行業瞬息萬變，產品更新換代的速率也是極快，在這個比拼速度、講求謀略的時代，企業順之則昌，逆之則亡。誰能順應潮流及時調整策略，走在時代的最前端，誰就能掌握最終的主動權。

　　運營中心模式由來已久，其在成熟的快消、家電、通訊行業是被普遍采用的模式形態之一，而在起步成熟較晚的照明燈飾行業，最早施行的企業是歐普，大范圍推廣的企業則是雷士。2000年，照明產品還主要依靠五金與雜貨店銷售時，雷士照明便開始在全國為其產品打造專賣店。通過給予加盟經銷商補貼，雷士照明迅速在全國建立起了以專賣店為主的銷售渠道。2005年雷士對其銷售渠道進行升級，在全國建立起36家運營中心。其角色不再是單純的銷售職能，而是當地的物流、資金和出貨的綜合平臺，肩負區域內的服務與管理工作。同時為了加強對渠道的控制，雷士照明還在全國設立辦事處，協助運營中心管理經銷商和專賣店，至此雷士照明建立起了以運營中心為核心的銷售模式。

　　11月19日，德豪潤達與雷士照明在北京聯合發布行業首個O2O照明及智能家居電商平臺，正式宣告重點布局互聯網O2O發展戰略。不少人士認為，O2O模式將對運營中心產生致命性的打擊，很有可能成為運營中心模式的“掘墓人”。由來已久的運營中心模式，真的會被O2O模式所擊垮么？運營中心模式從其自身來看，又具有哪些優劣勢呢？本期，我們將攜手豪利勝燈飾廠總經理徐勇以及圣嘉佰利營銷總監谷成勇，一同探討運營中心模式的優劣勢所在。

豪利勝總經理徐勇：凡事都有兩面性有好自然有壞

　　運營中心模式相較于物流中心模式、分公司模式、直營店模式，有其先進性，是產業升級、渠道進化的必然產物，雷士的成功證明了這一點。采用運營中心模式，借助與運營優秀的經銷商相互合作，解決區域的物流配送、售后服務、業務團隊、渠道資金以及地緣社會資源的配置等問題，這將企業的運營平臺前置，管理權限下放，決策現場化，運作法人化，成本鏈條化，資源品牌化，無疑是個多快好省的方法。具體來說，運營中心模式具有以下幾個優勢：

　　一：經銷商和代理商能夠很清晰的了解客戶的具體情況和需求，并且對客戶的信息具有一定的把握，因此能夠針對市場上的變化和客戶的反應程度，快速靈敏地做出相關的應對策略；

　　二：通過與運營優秀的經銷商合作，能夠使產品在區域內快速的、集中的提高知名度，并在短時間里做成區域內的品牌，對于企業或者品牌整個知名度的提升具有極大的幫助；

　　三：運營中心模式能夠非常有效地、直接地、高度集中的管理客戶，因此能夠把客戶的信息和意見及時反饋到企業，從而有利于企業快速的打通市場通路；

　　四：經銷商直接把營銷和售后推上了最前端，直接與市場接軌，更有利于企業生產的產品直接走向終端。

　　然而凡事都有兩面性，運營中心模式也存在著一定的劣勢。

　　一：運營中心模式有其實施的品類條件限制和規模要求。運營中心模式適合備庫存，適合產品的流動性強或款式變化性弱的產品，而花燈類燈飾性產品就不太適合運營中心這種模式。另外，運營中心模式的投資成本要比其它幾種模式要高，其在渠道投入和人力資源管理等方面的費用較高，因此這種模式要求企業必須達到一定的規模和具備足夠的資金；

　　二：運營中心模式合作的經銷商相對區域來說比較自治，有時候不能完全貫徹公司的正確意識，正所謂“將在外軍令有所不受”就是這個意思。運營中心模式下，廠家與經銷商之間是代理、委托的關系，這就決定了這一模式所形成的渠道資源，不是由廠家直接投資的，因此不屬于廠家，廠家不能在這一渠道中為所欲為；同時運營中心所鏈接的經銷商也不是由運營中心投資的渠道，也不能說這些渠道資源就屬于運營中心。因此旗下的經銷商有時候還會弄點小花樣等等。

　　圣嘉佰利營銷總監谷成勇：以消費者為核心的才最合適

　　從商業的發展趨勢看，未來主宰市場格局的既不是廠家，也非經銷商，而是消費者，是最終用戶。因此，無論廠家選擇哪一種模式，其立足點都應該是以消費者為核心，其最終的目的都是為了讓消費者能夠享受到更好的服務，能夠得到廠家所提供的最好的產品。

　　運營中心模式下，經銷商具備天生貼近客戶的優勢，擁有迅速為客戶服務的能力，因此渠道話語權向經銷商傾斜是個大趨勢，廠商合作最終的目的就是更能有效拉動用戶的消費。品牌企業因為其品牌影響力，因此在很大程度上影響著用戶購買時的決策，而經銷商在代理該品牌時相較其它品牌擁有更多機會優勢，讓被其代理的品牌擁有比其它品牌更多的銷售可能。無論何種模式都是圍繞誰能更有效贏得用戶青睞的核心下展開合作。

　　不管是作為企業還是品牌，它的最核心的競爭力是廠與商之間的“共營”，齊心協力打造一個良好的平臺。在運營中心的模式下，廠與商之間不是簡單的買賣關系，而是建立在戰略合作伙伴，擁有共同實業愿景、志同道合的共生、共存、共享關系。兩者的共生關系，即彼此相互促進，誰也離不開誰。廠家通過商家的帶動發展壯大，商家通過廠家的扶持盈利、提升，雙方共同圍繞品牌這一核心成長。廠商的共存關系，即彼此各本分，各自擁有相應的發展空間。廠家盡好廠家應盡之責，商家盡好商家應盡之責；雙方共同圍繞消費者，圍繞滿足客戶需求做好本職工作。廠商的共享關系，即彼此共同擁有分享市場成長帶來收益的權利，并視之為彼此通過付出應得之權益。

　　O2O絕對不是運營中心模式的掘墓人，O2O只能作為其中的一個平臺來建造，如果把O2O擺在最前面，而把這種傳統的渠道弱化，甚至成為了互相對抗、相互競爭的關系，那就是比較失敗的做法。最好的情況是O2O和運營中心模式相互融合，O2O作為一種線上的平臺，運營中心模式作為一個線下渠道，雙方在全國共同融合來進行推廣，這樣才會實現雙贏的局面。